Malam Puncak 80 Tahun KAI: Sinergi, Inovasi, dan Komitmen Melayani
Perjalanan Delapan Dekade KAI: Dari Masa Lalu ke Masa Depan
PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI merayakan ulang tahunnya yang ke-80 pada 28 September 2025. Sehari setelah peringatan bersejarah itu, Stasiun BNI City Jakarta menjadi tempat pelaksanaan Malam Puncak HUT ke-80 KAI dengan tema Semakin Melayani. Momentum ini menjadi kesempatan untuk merefleksikan perjalanan delapan dekade sejak pengambilalihan kantor pusat perkeretaapian di Bandung pada 1945 hingga menjadi perusahaan transportasi modern yang setiap hari melayani jutaan pelanggan.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin dalam sambutannya menegaskan bahwa delapan dekade menjadi simbol kematangan, ketahanan, dan komitmen yang terus dijaga. Ia mengatakan bahwa pencapaian ini tidak mungkin terwujud tanpa dukungan dari seluruh pihak seperti stakeholder, mitra strategis, regulator, pemerintah, dan pelanggan setia. Kolaborasi yang kokoh adalah lokomotif yang mendorong KAI untuk terus bergerak maju. Menurut Bobby, semua pihak tersebut adalah bagian integral dari transformasi KAI, menjadi penggerak perjalanan, penggerak harapan, dan kemakmuran Indonesia.
Bobby menambahkan bahwa usia ke-80 adalah pijakan untuk masa depan. Transformasi telah membawa KAI ke era baru, dan ia menekankan bahwa inovasi tidak boleh berhenti. Dengan semangat Semakin Melayani, KAI berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat aspek keselamatan, dan menghadirkan inovasi berkelanjutan. Malam ini, kata Bobby, merupakan perayaan hasil kerja keras dan sinergi bersama, bukti bahwa kolaborasi dapat menggerakkan Indonesia menuju masa depan yang lebih maju.
KAI juga menegaskan komitmennya sebagai operator transportasi yang ingin tumbuh menjadi world class operator. Perjalanan KAI adalah bagaimana mendorong transformasi yang berkelanjutan agar standar layanan kereta api Indonesia memiliki standar internasional. KAI ingin menempatkan perkeretaapian Indonesia sebagai tulang punggung konektivitas nasional, penggerak pertumbuhan ekonomi, dan simbol daya saing di kancah global.
Tren CSI Naik: Indeks Kepuasan Pelanggan Terus Meningkat
Komitmen ini turut diperkuat dengan capaian positif indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) yang terus meningkat sejak 2020. Pada Semester I 2025, CSI KAI mencapai 4,52 dari skala 5, yang merupakan angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Peningkatan ini terlihat dari tren yang konsisten naik mulai dari 4,20 (2020), 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024).
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa skor ini adalah apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI dalam ketepatan waktu, kebersihan, kenyamanan, serta inovasi digital. Capaian positif ini juga tercermin pada kinerja operasional. Sepanjang tahun 2024, KAI Group melayani 464,14 juta pelanggan dengan tingkat ketepatan waktu (On Time Performance/OTP) sebesar 99,77% untuk keberangkatan dan 96,05% untuk kedatangan. Angka ini menjadi standar baru dalam industri transportasi publik di Indonesia.
Layanan Ramah Pelanggan dan Inovasi Digital
Dalam aspek layanan ramah pelanggan, KAI terus menambah loket difabel, guiding block, serta akses kursi roda di stasiun besar. Di ranah digital, KAI menghadirkan face recognition boarding gate untuk efisiensi antrean, water station guna mengurangi limbah plastik, dan fitur carbon footprint pada aplikasi Access by KAI. Pada malam puncak ini, KAI juga meluncurkan fitur terbaru carbon calculating yang dapat diakses melalui laman https://sustainability.kai.id.
Fokus pada Keselamatan dan Standar Operasional
Dari sisi keselamatan, KAI mengoperasikan Command Center terintegrasi, memperluas jangkauan CCTV analitik, dan menegakkan standar operasional ketat. KAI juga menerima penyerahan sertifikat rail license dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) sebagai pengakuan atas kompetensi SDM perkeretaapian yang memenuhi standar nasional.
Anne menegaskan bahwa suara pelanggan tetap menjadi pusat perhatian perusahaan. Setiap masukan melalui media sosial, call center, maupun interaksi langsung selalu kami tindak lanjuti. Fasilitas sederhana seperti toilet bersih hingga ruang tunggu ramah keluarga kami pandang sama pentingnya dengan inovasi digital.
Momen Bersejarah dan Semangat Kolaborasi
Malam Puncak HUT ke-80 KAI menjadi simbol bahwa pelanggan dan stakeholder adalah keluarga besar KAI. Dengan semangat Semakin Melayani, KAI akan terus memperkuat kolaborasi untuk menghadirkan layanan transportasi modern, ramah, dan relevan dengan kebutuhan zaman.
