Mirae Asset Lantik Ivonne Kaharu Jadi COO
Penunjukan Ivonne Kaharu sebagai COO, Upaya Mirae Asset untuk Meningkatkan Layanan Nasabah
JAKARTA — PT Mirae Asset Sekuritas Indonesia mengumumkan penunjukan Ivonne Kaharu sebagai Chief Operating Officer (COO) perusahaan. Keputusan ini diambil dalam rangka memperkuat layanan yang diberikan kepada nasabah, baik secara offline maupun online. Direktur Mirae Asset, Tomi Taufan, menjelaskan bahwa penunjukan Ivonne merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk meningkatkan kualitas operasional dan kenyamanan pengguna layanan.
Ivonne memiliki pengalaman lebih dari 23 tahun di bidang pasar modal. Sebelumnya, ia menjabat sebagai Head of Finance dan Chief Financial Officer (CFO) di Mirae Asset. Dengan latar belakang pengalaman tersebut, Ivonne kini ditugaskan sebagai COO yang bertanggung jawab atas fungsi operations, KYC, serta settlement.
Penunjukan COO baru ini sejalan dengan upaya perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas operasional. Hal ini mencakup berbagai aspek seperti bisnis, client’s journey, hingga pengalaman penggunaan platform investasi milik Mirae Asset, yaitu M- STOCK, HOTS, Neo HOTS, dan NAVI.
Langkah Strategis untuk Meningkatkan Layanan Nasabah
Selain penunjukan COO, Mirae Asset juga merancang beberapa langkah strategis untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Berikut adalah beberapa di antaranya:
-
Evaluasi layanan secara menyeluruh
Perusahaan akan melakukan evaluasi terhadap seluruh layanan yang diberikan, sambil berkoordinasi erat dengan otoritas dan regulator. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa semua proses sesuai dengan standar yang berlaku dan memberikan kepuasan bagi nasabah. -
Peningkatan sistem keamanan berlapis
Salah satu inovasi yang dilakukan adalah penerapan dua langkah otentikasi (two-factor authentication/2FA) untuk akses melalui perangkat yang berbeda. Langkah ini bertujuan untuk memperkuat keamanan data dan akun nasabah, sehingga mengurangi risiko kebocoran informasi sensitif. -
Edukasi berkelanjutan kepada nasabah
Mirae Asset akan terus memberikan edukasi kepada nasabah tentang pentingnya menjaga kerahasiaan password, PIN, dan OTP. Edukasi ini dilakukan agar nasabah dapat lebih waspada dan mencegah potensi penipuan atau akses ilegal ke akun mereka.
Fokus pada Pengalaman Nasabah
Dalam upaya meningkatkan pengalaman nasabah, Mirae Asset tidak hanya fokus pada layanan finansial, tetapi juga pada keseluruhan proses interaksi dengan pelanggan. Hal ini mencakup mulai dari awal pendaftaran hingga penggunaan platform investasi.
Perusahaan juga berkomitmen untuk terus mengembangkan fitur-fitur baru di platform M- STOCK, HOTS, Neo HOTS, dan NAVI. Tujuan dari pengembangan ini adalah untuk membuat pengalaman investasi lebih mudah, cepat, dan nyaman bagi para pengguna.
Tantangan dan Peluang di Pasar Modal
Di tengah persaingan ketat di pasar modal, Mirae Asset terus berupaya untuk tetap menjadi pilihan utama bagi nasabah. Dengan penunjukan Ivonne Kaharu sebagai COO dan langkah-langkah strategis lainnya, perusahaan menunjukkan komitmennya untuk terus berkembang dan memberikan layanan terbaik.
Selain itu, Mirae Asset juga berupaya untuk memperluas jangkauan layanannya, baik melalui kantor cabang maupun digital. Hal ini dilakukan guna memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin beragam dan dinamis.
